Sofincom · Informations légales
Droit de rétractation
Cette page vous informe sur votre droit de rétractation lorsque vous achetez en tant que consommateur sur la boutique en ligne Sofincom avec une livraison en France, conformément aux articles L.221-5 et L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
L'essentiel en bref
- Délai légal de rétractation : 14 jours, sans avoir à justifier de motifs.
- Extension commerciale : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour vous rétracter et retourner vos produits. Ce délai unique de 30 jours vaut à la fois pour la rétractation et pour le renvoi des produits.
- Si vous vous rétractez dans le délai légal de 14 jours, vous conservez en tout état de cause au moins 14 jours après la communication de votre décision pour renvoyer les produits.
- Retour par voie postale, gratuit : une étiquette de retour affranchie est jointe à votre colis.
- Remboursement au plus tard dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.
Votre droit de rétractation
Délai légal de 14 jours
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Si votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Extension à 30 jours
Au delà du délai légal, Sofincom vous accorde volontairement un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour vous rétracter et retourner vos produits.
Cette extension s'applique également aux retours sans motif.
Elle complète votre droit légal de 14 jours et ne le restreint en aucun cas : toutes les garanties prévues par la loi restent pleinement applicables.
Le droit de rétractation s'applique à l'ensemble des produits proposés sur la boutique Sofincom.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat. Plusieurs moyens sont à votre disposition.
Fonction de rétractation en ligne
Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation, dans sa rédaction issue de l'ordonnance 2026-2, une fonction de rétractation en ligne est disponible dans notre boutique.
- Vous la trouvez sous la mention clairement identifiable « Renoncer au contrat ici ».
- Vous validez votre déclaration en cliquant sur « Confirmer la rétractation ».
- Elle est accessible gratuitement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pendant toute la durée du délai de rétractation.
Après l'envoi de votre déclaration par cette fonction, nous vous adressons sans délai un accusé de réception sur un support durable, indiquant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de sa transmission.
Par courrier ou par e-mail
Vous pouvez également nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter :
- par courrier postal à SOFINCOM SASU, 6 AVENUE du Général Rollet, 89000 Auxerre, France ;
- par e-mail à info@sofincom.com.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur notre page « Formulaire de rétractation ». Son utilisation n'est pas obligatoire.
Respect du délai
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre déclaration relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.
Retour des produits
- Délai de renvoi
Vous pouvez renvoyer les produits jusqu'à l'expiration du délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Ce délai s'applique de la même manière, que vous vous rétractiez dans le délai légal de 14 jours ou dans le délai étendu.
Ce délai ne réduit jamais le délai légal de renvoi : si vous vous rétractez dans le délai légal de 14 jours, vous disposez en tout état de cause d'au moins 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation pour renvoyer les produits.
- Mode de retour
- Les produits sont retournés par voie postale à SOFINCOM SASU, 6 AVENUE du Général Rollet, 89000 Auxerre, France.
- Étiquette de retour
- Une étiquette de retour affranchie est jointe à votre colis.
- Frais de retour
- Le retour est gratuit pour vous. Aucun frais de retour ne vous est facturé.
Conséquences de la rétractation et remboursement
Délai de remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation par SOFINCOM SASU.
Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.
Report possible du remboursement
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Dépréciation des produits
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.
Questions sur votre rétractation
Pour toute question relative à votre rétractation ou à un retour, notre service client est joignable par téléphone au +33 1 85 14 95 64 ou par e-mail à info@sofincom.com.
Les présentes informations sont cohérentes avec nos Conditions générales de vente, qui reprennent le même délai de retour, la gratuité du retour par voie postale et le délai de remboursement de 7 jours.